PHẠM VI CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA 
 

1. Sản phẩm đã tới tay khách hàng, được phép đổi  nếu :

- Tên Sản phẩm được giao không đúng tên sản phẩm đã đặt mua theo như xác nhận của đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc dính bẩn không dùng được.
- Hoặc theo một số qui định riêng về việc đổi trả hàng trong chi tiết mỗi dòng sản phẩm.

 
2. Sản phẩm đã tới tay khách hàng, không được phép đổi trả nếu :

- Sản phẩm đã bị bóc đóng gói, không thể khôi phục trở về tình trạng ban đầu ảnh hưởng tới lần bán tiếp theo thì không được đổi hàng.
- Những sản phẩm cần đổi yêu cầu phải còn nguyên bao bì đóng gói, phụ kiện, hóa đơn, nhãn mác v.v… Chúng tôi không nhận hàng hoàn trả khi không còn đóng gói nguyên vẹn như ban đầu của mypham-hanghieu.com

Thủ tục đổi hàng như thế nào ?

Bước 1: Khi đã mua hàng, Quý khách vui lòng giữ sản phẩm trong trạng thái đóng gói, nhãn mác như lúc đầu cùng tất cả các giấy tờ có liên quan, bao gồm : Hóa đơn mypham-hanghieu.com và Vận đơn của hãng vận chuyển.

Bước 2 : Quý khách thông báo ngay lập tức trong ngày lý do đổi hàng với bộ phân Chăm Sóc khách hàng qua số điện thoại Hotline : 0903.175.186. Chúng tôi không chấp nhận việc đổi hàng nếu quý khách không xuất trình những chứng từ trên và thông báo sau một ngày nhận hàng.

Bước 3 : Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng, Quý khách gửi trả lại sản phẩm còn nguyên bao bì cùng tất cả các giấy tờ đã được nêu tại Bước 1 đến Công ty chúng tôi theo địa chỉ : CÔNG TY TNHH MTV KIM ĐIỀN PHÁT - 14/2 Nguyễn An Ninh, KP Bình Minh 1, Phường Dĩ An, Thị Xã Dĩ An, Bình Dương. Quá thời hạn này,mypham-hanghieu.com sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi hàng.

Bước 4 : Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách gửi lại, Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách. Trong trường hợp điều kiện đổi của Quý khách được chấp thuận, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm tương tự hoặc chọn một sản phẩm mới mà không được trả lại hàng đã mua.

Hàng gửi trả mất bao nhiêu lâu để xử lý ?

Ngay sau khi nhận được kiện hàng đổi trả, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 01 ngày làm việc và tiến hành đổi trả sản phẩm nếu kiểm tra sản phẩm đạt theo điều kiện còn nguyên bao bì, tem nhãn...và tiến hành đổi trả sản phẩm cho Quý khách.

Ai chịu chi phí gửi trả hàng và chi phí gửi hàng đổi lại? 

Chúng tôi sẽ chịu chi phí chuyển trả và chi phí giao hàng lần 2 đến tay Quý khách nếu sản phẩm sau khi xem xét và được chấp nhận đổi do lỗi sản phẩm hoặc sai hàng, màu sắc, kích thước, chủng loại...trong quá trình giao.

Nếu sản phẩm không được chấp nhận đổi hàng do đúng sản phẩm, đúng chất lượng hoặc vi phạm điều kiện đổi hàng, Quý khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí cho quá trình gửi trả lại và chi phí gửi lần hai đến Quý khách. Vì vậy, Quý khách vui lòng liên hệ trước với Bộ phận CSKH theo Hotline : 0903.175.186 thông báo tình trạng để kiểm tra trước khi gửi đổi. Quý khách vui lòng giữ sản phẩm trong trạng thái đóng gói, nhãn mác đi kèm như đầu cùng tất cả các giấy tờ có liên quan, bao gồm : Hóa đơn mypham-hanghieu.com và Vận đơn của hãng vận chuyển khi có nhu cầu đổi, trả hàng.

Tôi có được hoàn tiền hoặc đổi hàng nếu tôi chọn nhầm sản phẩm ?

Tất cả các thông tin sản phẩm đều được thể hiện chi tiết : Thông số, chất lượng, nhà sản xuất, qui cách...Vì thế Quý khách vui lòng kiểm tra và chọn hàng trước khi đặt mua. Chúng tôi sẽ không nhận đổi trả đối với các lý do không thích/không phù hợp/chọn nhầm qui cách sản phẩm. Chúng tôi chỉ chấp nhận việc đổi hàng trong vòng 7 ngày làm việc với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm hàng.. so với đơn đặt hàng. Tuy nhiên, trường hợp này sẽ hiếm khi xảy ra, vì trước khi giao hàng chúng tôi tiến hành xác nhận lại đơn hàng của Khách hàng và kiểm tra kỹ lưỡng rồi mới thực hiện việc chuyển giao.

Tôi sẽ làm gì nếu sản phẩm đã mua bị lỗi, gửi sai hàng ?

Thông báo với Bộ phận CSKH theo Hotline : 0903.175.186 ngay sau khi nhận hàng trong vòng 01 ngày, sản phẩm của Quý khách đương nhiên đủ điều kiện đổi hàng. Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi thông báo hàng lỗi, Quý khách phải gửi hàng về công ty chúng tôi để tiến hành thủ tục đổi hàng.

Tôi cần gửi đổi một sản phẩm nhưng không còn trạng thái ban đầu, Tôi sẽ phải làm gì ?
 
Mọi sản phẩm được gói trong Bao bì ban đầu và đầy đủ Chứng từ là điều bắt buộc trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi khác.
 

Nếu có sự điều chỉnh về giá thì giá nào sẽ được áp dụng cho sản phẩm được đổi hoặc trả ?

Giá áp dụng tại thời điểm khách hàng hoàn tất đơn hàng và thanh toán là giá tiêu chuẩn để áp dụng cho sản phẩm được đổi hoặc trả.
 

MỸ PHẨM HÀNG HIỆU - CÔNG TY TNHH MTV KIM ĐIỀN PHÁT
14/2 Nguyễn An Ninh, Kp Bình Minh 1, P. Dĩ An, Thị xã Dĩ An, Bình Dương, Việt Nam  
Email : kimdienphat.com@gmail.com       website : mypham-hanghieu.com  

Hotline : 0903.175.186